„Wodnik" z Jeleniej Góry wprowadza I-BOK, w Lesznie prowadzą na ten temat konsultacje

Klienci PWiK w Jeleniej Górze mogą już korzystać z IBOK

PWiK „Wodnik" z Jeleniej Góry, jako kolejna spółka wodociągowa w kraju, zdecydowało się udostępnić dla swoich klientów Internetowe Biuro Obsługi Klienta. Dzięki tej aplikacji klienci będą mogli przesłać odczyt wodomierza, otrzymać fakturę za wodę i ścieki, a nawet zgłosić awarię. Nad wprowadzeniem takiego rozwiązania zastanawia się również MPWiK w Lesznie.

Aplikacja udostępniona mieszkańcom Jeleniej Góry pozwala na przekazywanie odczytów wodomierza i otrzymywanie faktur za wodę i ścieki drogą elektroniczną, daje również możliwość przeglądania historii rachunków i wpłat, a także analizy zużycia wody i odprowadzanych ścieków.  Pozwala ona także na przesyłanie i otrzymywanie wiadomości o awariach i przerwach w dostawie wody. Klienci mogą korzystać z aplikacji od początku marca, muszą jednak w tym celu pobrać ze strony wodociągów specjalny formularz i dostarczyć go do siedziby spółki.

Wprowadzenie Elektronicznego Biura Obsługi Klienta rozważa też MPWiK w Lesznie. W ostatnim czasie spółka gościła firmę specjalizującą się w projektowaniu tego typu aplikacji. Władze spółki dostrzegają zalety nowego systemu, takie jak wygoda, oszczędność czasu czy obniżenie kosztów związanych z wysyłaniem rachunków. Obawiają się jednak, że większość klientów nadal będzie wolała korzystać z bezpośredniej formy kontaktu ze spółką. „Na razie jesteśmy w fazie rozważań i zapoznania z tematem. IBok-i to krok w nową erę, dlatego załoga Spółki będzie się bacznie przyglądać, jak sprawdzają się te rozwiązania w innych miastach i czy ewentualnie przyjęłyby się w Lesznie" – komentował po spotkaniu Robert Graja, kierownik Działu Obsługi Klienta MPWiK.

(rw)