Wodociągi leszczyńskie opublikowały wyniki ankiety przeprowadzonej wśród swoich klientów

Ankiety trafiły do 14% klientów leszczyńskich wodociągów, a wypełniło je 3%

MPWiK w Lesznie przeprowadziło ankietę wśród swoich klientów (indywidualnych z grupy gospodarstw domowych), w której oceniali oni jakość świadczonych przez wodociągi usług. Jak wynika z 208 wypełnionych ankiet, które udało się zebrać, większość użytkowników leszczyńskiej wody jest zadowolona.

Ankiety rozdawali odczytywacze, pracownicy brygady wodomierzowej oraz Biuro Obsługi Klienta. Łącznie w ręce klientów trafiło 1000 ankiet, co oznacza, że co siódmy klient spółki miał szansę wyrazić swoją opinię. Ankietę można było wypełnić również w Internecie. Na tysiąc ankiet tylko 208 zostało zwróconych. Wypełniały je głównie osoby powyżej pięćdziesiątego roku życia.

52% ankietowanych stwierdziło, że jest zadowolenych z jakości leszczyńskiej wody, a 19% przyznało, że jest nawet bardzo zadowolenych. Niezadowolonych znalazło się tylko 5%. Aż 80% ankietowanych wysoko oceniło sposób pracy i uprzejmość odczytywaczy (12% bardzo zadowolonych). Ponad 60% jest zadowolonych z szybkości reakcji w razie awarii. Klienci docenili także wiedzę, kompetencje, kulturę osobistą pracowników działu Obsługi Klienta.

Klienci w ankietach zdradzili również, z jakich źródeł pozyskują informacje o działaniach MPWiK (np. o wstrzymaniu dostaw wody) oraz jaką formę płatności i kontaktu preferują.

Robert Graja, kierownik działu Obsługi Klienta, zapowiedział kolejne akcje ankietowe: "Myślę, że kontakt z Klientami poprzez ankiety i badanie satysfakcji z usług będziemy prowadzić nie rzadziej niż co 2 lata.Na pewno będzie to z korzyścią dla klientów i spółki."

(mk)